Системы оценки качества государственных услуг

Возможности

Услуги – самая динамично развивающаяся сфера современного рынка. И одним из важных факторов ее успешного развития является оценка общественностью ее качества: насколько быстро и хорошо были оказаны определенные услуги. В государственном секторе уже сейчас успешно решают данную задачу cистемы оценки качества государственных услуг.

Системы оценки качества государственных услуг – это:

  • Возможность каждого гражданина выразить свое положительное или отрицательное впечатление от оказанных ему услуг (вне зависимости от отрасли и направления работы государственного органа);
  • Обеспечение прозрачности деятельности подразделений государственных органов путем оценки исполнения предоставляемых ими государственных услуг;
  • Замена устаревшего вида опроса населения на бумажных носителях на более современный способ – интерактивную электронную анкету;
  • Оперативный сбор и передача данных из государственных органов в единую консолидированную базу данных;
  • Предоставление аналитической информации руководству государственных органов, быстрая оценка ситуации в части оказания услуг и немедленное принятие решений.

Наша компания занимается разработкой и поставкой программно-аппаратных комплексов, состоящих из терминала и программного обеспечения.

Аппаратная часть системы – это терминал, состоящий из монитора, который имеет сенсорный экран. Терминал помещен в металлический вандалоустойчивый корпус, защищающий его от случайных и умышленных повреждений. Устройство без труда устанавливается и транспортируется.

Программная часть комплекса – это информационная система, которая обеспечивает функционал проведения интерактивного опроса граждан, посетителей государственного учреждения. При опросе респондент видит перед собой последовательный набор сменяющихся тестов с вопросом и несколькими вариантами ответа.

Выполненные проекты

Для оценки качества медицинских услуг мы реализовали данный проект в 24 медицинских учреждениях Восточно-Казахстанской области (г. Усть-Каменогорске, г. Семей, Уланский район).

Кроме того, поставка, установка, настройка «Системы оценки качества государственных услуг» была произведена в следующих учреждениях:

Пример терминала с анкетой для государственных органов 

Терминал с анкетой для медицинских учреждений