Қызметтер – қазіргі заманғы нарықтың ең қарқынды дамып келе жатқан саласы. Оның табысты дамуының маңызды факторларының бірі – қоғамның оның сапасын бағалауы: белгілі бір қызметтердің қаншалықты тез және жақсы көрсетілгені. Мемлекеттік секторда мемлекеттік қызметтердің сапасын бағалау жүйесінің осы міндеті сәтті шешілуде.

Мемлекеттік қызметтердің сапасын бағалау жүйелері - бұл:

• Әрбір азаматтың өзіне көрсетілген қызметтерден өзінің оң немесе теріс әсерін білдіру мүмкіндігі (Мемлекеттік органның саласы мен жұмыс бағытына қарамастан);
• Олар ұсынатын мемлекеттік қызметтердің орындалуын бағалау жолымен мемлекеттік органдар бөлімшелері қызметінің ашықтығын қамтамасыз ету;
• Қағаз жеткізгіштердегі халыққа сауалнаманың ескірген түрін неғұрлым заманауи тәсілмен – интерактивті электрондық сауалнамаға ауыстыру;
• Мемлекеттік органдардан деректерді жедел жинау және бірыңғай шоғырландырылған дерекқорға беру;
• Мемлекеттік органдардың басшылығына талдамалық ақпарат беру, қызмет көрсету бөлігіндегі жағдайды жылдам бағалау және дереу шешім қабылдау.